Bestellung & Versand

Versandinformationen

Bearbeitung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung in unserem System erfasst ist, wird diese umgehend von unserer Logistikabteilung bearbeitet. Wir sind bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag zu Ihnen nach Hause zu liefern. Alle Produkte auf PeddyPal stammen aus unserem eigenen Lager. Sie können nur Produkte bestellen, die wir noch auf Lager haben. So stellen Sie sicher, dass Sie nie lange auf Ihre Bestellung warten müssen.

Versenden

Wenn Sie Ihre Zahlung an Werktagen vor 16:00 Uhr abgeschlossen haben, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag verpackt und versendet. Nach dem Verpacken erhalten Sie von uns umgehend eine Track & Trace-E-Mail mit Ihren Versanddetails. Sobald die Sendung von unserem Spediteur abgeholt wurde, können Sie das voraussichtliche Lieferdatum und die Uhrzeit über den Trace-Link einsehen.

Wer liefert die Bestellung?

Ihr Paket wird von PostNL zugestellt. PostNL liefert die Pakete von Montag bis Samstag an die Adresse Ihrer Wahl. Am Morgen des Tages, an dem Sie das Paket erhalten, sendet Ihnen PostNL eine E-Mail mit der voraussichtlichen Lieferzeit, die in einem Zeitfenster von einigen Stunden angegeben ist. Ist es nicht bequem, dass Ihr Paket zu Hause geliefert wird? Wählen Sie dann einen PostNL-Punkt. Prüfen Sie in der App oder im Web, ob dies für Ihr Paket möglich ist. Vor 22:00 Uhr können Sie wählen, wo und wann Sie Ihr Paket erhalten möchten.

Was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sind?

Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, wird die Sendung an die Nachbarn oder einen PostNL-Punkt geliefert. Ab dem 1. Juli 2022 verschwindet der bekannte „Nicht zu Hause"-Hinweis. Alle Informationen zum Standort Ihres Pakets erhalten Sie über die PostNL-App oder E-Mail.

Pakete, die nicht zugestellt werden können, vom Empfänger abgelehnt oder nicht innerhalb von 7 Tagen in einem Paketshop abgeholt werden, werden an PeddyPal zurückgeschickt . PeddyPal berechnet für diese Rücksendeart 6,25 € Rücksendekosten. Wenn das Paket auf dem normalen Weg empfangen und dann zurückgegeben wird, gelten die regulären Vereinbarungen (siehe PeddyPal- Rückgabebedingungen).

Mein Paket wurde zugestellt, aber ich habe nichts erhalten

Überprüfen Sie im Track & Trace, ob die Lieferadresse vollständig korrekt ist. Erkundigen Sie sich auch in der Umgebung bei den Nachbarn, ob sie das Paket möglicherweise erhalten haben. Wenn Sie das Paket noch nicht haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden bei PostNL nachfragen, wohin das Paket geliefert wurde.

Zugestellte, aber nicht erhaltene Pakete müssen PeddyPal innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden. Danach können wir leider nichts mehr für Sie tun.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Eine Abholung Ihrer Bestellung ist leider nicht möglich.

Sofort sichtbare Schäden am Umkarton?

Wenn Ihnen die Sendung mit offensichtlichen Schäden am Versandkarton präsentiert wird, raten wir Ihnen, die Sendung abzulehnen und uns zu kontaktieren. Wir kümmern uns um die Rücksendung eines unbeschädigten Produkts.

Erkennbare Beschädigungen der Verpackung sind nach Möglichkeit sofort dem Fahrer zu melden und uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu melden. Wir werden den Spediteur kontaktieren. Wenn uns der Schaden nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet wird, können wir nichts für Sie tun.

Meine Bestellung hat Schäden

Schäden am Produkt müssen uns ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden.